En una playa de infinitos granos de arena, cada grano representa un cliente satisfecho. Cada grano es esencial para construir y mantener un robusto castillo de arena, que simboliza la prosperidad de tu negocio. Sin embargo, una sola ola de críticas puede llegar y arrastrar una porción significativa de estos granos. Es el poder de la experiencia del cliente, y es un factor que las empresas no pueden permitirse ignorar, especialmente a raíz de los recientes acontecimientos en el Cyberday Chile 2023.

Qué pasó en el Cyberday Chile 2023

El evento de comercio electrónico, que prometía grandes ofertas y descuentos, desató una ola de quejas de consumidores que denunciaron precios inflados y supuestas ofertas falsas​​. Esta situación pone de manifiesto la importancia crucial de una gestión adecuada de la experiencia del cliente. Es esencial mantener a los granos de arena – nuestros clientes – satisfechos y conectados emocionalmente con nuestras marcas.

El impacto de una mala experiencia

Según Forbes​​, las empresas centradas en los clientes son 60% más rentables que las que no lo son, y un aumento del 2% en la retención de clientes equivale a reducir los costos en un 10%​​. Pero, ¿qué sucede cuando no se cuida la experiencia del cliente? Solo el 18% de los clientes que tuvieron una mala experiencia harán otra compra en la empresa​. Estas críticas son como una ola que se lleva los granos de arena, impactando la rentabilidad a corto plazo.

Cómo proteger tu “castillo de arena”

Para resistir las olas de la crítica, las marcas deben:

• Escuchar activamente a los clientes.

• Ofrecer promociones transparentes y verificables.

• Implementar programas de fidelización efectivos.

• Colaborar con consultoras especializadas, como Matrix Consulting, para diseñar estrategias de experiencia del cliente.

En conclusión

El Cyberday Chile 2023 fue un recordatorio contundente: cuidar la experiencia del cliente no es opcional, es un requisito para la rentabilidad y la reputación online. Invertir en este aspecto te ayudará a construir un castillo más grande, resistente y capaz de soportar cualquier ola de críticas. Con Matrix Consulting, puedes maximizar la experiencia y la conexión emocional positiva de los clientes con tu empresa. No dejes que una ola de críticas arrastre tus granos de arena.