En una playa de infinitos granos de arena, cada grano representa un cliente satisfecho. Cada grano es esencial para construir y mantener un robusto castillo de arena, que simboliza la prosperidad de tu negocio. Sin embargo, una sola ola de críticas puede llegar y arrastrar una porción significativa de estos granos. Es el poder de la experiencia del cliente, y es un factor que las empresas no pueden permitirse ignorar, especialmente a raíz de los recientes acontecimientos en el Cyberday Chile 2023.
El evento de comercio electrónico, que prometía grandes ofertas y descuentos, desató una ola de quejas de consumidores que denunciaron precios inflados y supuestas ofertas falsas. Esta situación pone de manifiesto la importancia crucial de una gestión adecuada de la experiencia del cliente. Es esencial mantener a los granos de arena – nuestros clientes – satisfechos y conectados emocionalmente con nuestras marcas.
Según Forbes, las empresas centradas en los clientes son 60% más rentables que las que no lo son, y un aumento del 2% en la retención de clientes equivale a reducir los costos en un 10%. Pero, ¿qué sucede cuando no se cuida la experiencia del cliente? Solo el 18% de los clientes que tuvieron una mala experiencia harán otra compra en la empresa. Estas críticas son como una ola que se lleva los granos de arena, impactando la rentabilidad a corto plazo.
Con el fin de proteger y expandir nuestro castillo de arena, es imprescindible generar una relación sólida con los clientes actuales a la vez que se incorporan nuevos. Para hacerlo, las empresas pueden considerar colaborar con consultoras especialistas, como Matrix Consulting.
En un reciente artículo de LinkedIn titulado “Mejorar la experiencia del cliente: una inversión rentable”, Pablo Velarde expone la importancia de invertir en la experiencia del cliente y cómo puede ser una estrategia rentable para las empresas. Esta inversión puede ayudar a construir un castillo de arena más grande y resistente, capaz de resistir las olas de la crítica.
En conclusión, el Cyberday Chile 2023 ha sido un llamado a las empresas para que presten una atención renovada a la experiencia del cliente. Al priorizar esto, las empresas pueden fortalecer su castillo de arena, mejorando la rentabilidad y creando un impacto más significativo en la sociedad y para sus dueños. Con Matrix Consulting, puedes maximizar la experiencia y la conexión emocional positiva de los clientes con tu empresa. No dejes que una ola de críticas arrastre tus granos de arena.
