Se ajustaron roles y responsabilidades en cargos críticos y se incorporaron herramientas y procesos para abordar los desafíos adaptativos, asegurando la implementación exitosa de los nuevos procesos.
Contexto
Luego de tres años de estabilización operacional, un retailer líder del mercado local comenzó un proceso de cambio, buscando crecer con rentabilidad. Para alcanzar ese objetivo la empresa definió un plan trianual que incluía nuevos procesos, dentro y fuera de tienda, para disminuir brechas operacionales con competidores y alcanzar sus objetivos estratégicos. Para esto, era necesario configurar y adecuar su organización.
Matrix apoyó a la compañía a asegurar la implementación exitosa del plan estratégico, impulsando un proceso de cambio a nivel del negocio y de toda la organización.
Oportunidades detectadas
Un diagnóstico inicial a la organización en torno a dimensiones clave reveló al menos tres oportunidades. En primer lugar, se encontraron diferencias en roles y responsabilidades para cargos similares; asimismo, si bien los nuevos procesos no implicarían cambios significativos los colaboradores, sería un desafío el asegurar la adhesión al plan en el largo plazo; y en tercer lugar era necesario lograr la coordinación entre las áreas participantes en los procesos transformados.
Acciones propuestas
A partir del diagnóstico, el equipo de Matrix trabajó junto al cliente en ocho frentes distintos. Entre las principales iniciativas destacan la estandarización de roles y responsabilidades para cada cargo; el ajuste de herramientas que aseguren la adhesión a los procesos; la modificación de los incentivos de cargos críticos y planes actuales de capacitación; la generación de un plan de reconocimiento; el ajuste de un plan de despliegue para recorrer camino de menor resistencia; y la creación de una estrategia comunicacional robusta, en conjunto con instancias de feedback.
Impacto
Al finalizar el proyecto se obtuvieron las nuevas estructuras organizacionales para cada uno de los formatos impactados en el corto plazo por el plan trianual, junto con 40 perfiles de cargo para colaboradores dentro y fuera de tienda. Se eliminaron barreras entre áreas y se profundizó el feedback en la organización.
Finalmente, se generó una hoja de ruta clara con acciones específicas que permitirían asegurar la implementación de los nuevos procesos.
