Compañía del rubro transporte, con más de 4.000 colaboradores, debía prepararse para un agresivo plan de crecimiento. Para comenzar a hacerlo, se rediseñó su sistema organizacional y se levantaron oportunidades de eficiencia que aseguraran la rentabilidad durante su expansión.
Contexto
Una importante empresa de transporte público contaba con un agresivo plan de crecimiento, no solo en extensión geográfica y de flotas, sino también en la incorporación de nuevas tecnologías.
Adicionalmente, se vislumbraban posibles escenarios en negocios adyacentes que le exigían desarrollar nuevas capacidades dentro del equipo para poder desarrollarlos adecuadamente.
Finalmente, los márgenes operacionales decrecían, generando la necesidad de abordar oportunidades de eficiencia para asegurar la rentabilidad de la compañía.
Ante la magnitud de los desafíos, la empresa decidió apoyarse en Matrix Consulting para preparar a su organización de la mejor manera.
Oportunidades detectadas
Matrix comenzó con un diagnóstico que permitiera comprender la situación actual del negocio y su alineamiento con los desafíos futuros. El trabajo identificó, entre otras oportunidades:
La estructura de la organización era compleja y no consistente con la estrategia.
El modelo organizacional no se condecía con la diversidad de actividades que la compañía desarrollaba. El transporte de pasajeros era sólo un servicio entre varios (medios de pagos, el desarrollo inmobiliario y los proyectos de expansión).
En términos organizacionales, la empresa contaba con un alto número de gerencias en comparación con referentes internacionales de la industria.
Acciones propuestas
Bajo este escenario, lo primero que propuso Matrix fue rediseñar la estructura organizacional de las primeras líneas de la organización, simplificando el sistema de reportes a la gerencia general, y estructurando la gestión por unidad de negocio de la compañía. Además, se repensó el sistema de gobierno, reduciendo el número de comités, y acotando decisiones a tomar y participantes necesarios en cada uno de estos.
Por otro lado, se propuso ajustar la estrategia, los procesos y la estructura de mantenimiento, con foco en la estandarización de criterios y del modelo de gestión para cada uno de los principales activos de la compañía. Por último, se planteó agilizar la estructura de operaciones, fusionando subgerencias, reduciendo el ausentismo de las últimas líneas y flexibilizando la asignación de recursos entre equipos.
Impacto
Tras la aplicación del plan, la compañía reestructuró su sistema organizacional con base en unidades de negocio, asegurando la sostenibilidad en el tiempo sin aumentar el costo de dotación. Esto permitió liberar un 7% de las horas productivas de los principales ejecutivos de la compañía a partir del nuevo sistema de gobierno.
Adicionalmente, se consolidó un roadmap con las principales actividades, hitos y plazos para ajustar estrategia, procesos y modelo de gestión del mantenimiento, y capturar oportunidades de eficiencia en operaciones.
