Contexto:
Una compañía de consumo masivo líder en su categoría y con presencia internacional buscó iniciar su camino hacia la transformación digital para mantenerse en una posición competitiva en el mercado. Sin embargo, su estrategia no avanzó acorde a lo esperado y terminó diluyéndose por no comprender adecuadamente los alcances de la modernización tecnológica en el contexto actual. Tras ello, esta empresa decidió trabajar con Matrix Consulting para reorientar sus objetivos e intentar aplicar una nueva estrategia transformacional que consolide su posición de futuro.
Oportunidades / hallazgos detectados:
Tras aplicar una exhaustiva revisión de la compañía, Matrix Consulting elaboró un diagnóstico en el que se detectaron los elementos que impidieron el correcto diseño y aplicación de la estrategia de transformación digital inicial:
● No existía una visión común que guiara los esfuerzos de la compañía en torno al área digital, como tampoco metas concretas que se desplegaran en los procesos estratégicos.
● Se entendía que la transformación digital era una estrategia paralela a la del negocio, pero no formaba parte de su ADN.
● En general, había poca noción del concepto, como también escaso involucramiento de sus principales ejecutivos en el proyecto.
● No existía un área a cargo de implementar la estrategia de transformación digital, como tampoco un líder. Tampoco había claridad respecto de los próximos pasos.
Acciones propuestas:
Matrix Consulting presentó una estrategia de transformación digital haciéndose cargo de la realidad de la empresa. Para ello, primero introdujo los conceptos clave para desplegar el proyecto y luego permitió a todos los ejecutivos hacerse parte del esfuerzo y alinear las expectativas bajo un marco de entendimiento común.
Posteriormente, se aterrizó la “ambición de la transformación” alineándola con la estrategia general de la compañía y estableciendo metas claras como resultados propios del negocio, formando parte de su ADN. También se definieron cruzadas y habilitadores con épicas que guiaran sus esfuerzos hacia la ambición. De esta manera, se buscó establecer procesos de mejora permanentes.
Finalmente, se secuenciaron las iniciativas levantadas por los equipos en tres años de implementación, priorizando iniciativas con mayor impacto, al mismo tiempo que se trabajó en los habilitadores de las próximas iniciativas a desarrollar en el futuro.
Impacto:
Gracias a la estrategia trabajada por Matrix se logró establecer la meta de alcanzar US$ 30 MM adicionales del EBITDA en el periodo 2021-2023. Todo, a través de iniciativas digitales secuenciadas en un roadmap de implementación a tres años, que se fuera monitoreando y evaluando de manera permanente.
