Contexto:
Una empresa líder en productos de consumo masivo enfrentaba el desafío de mejorar su relación con el entorno y las comunidades con las que interactuaba, sin duda un ámbito crucial para el futuro y desarrollo de su actividad. La tarea era difícil porque su estrategia de sostenibilidad tenía deficiencias por el tipo de estructura de la compañía, la cual dificultaba la gestión de eventos en materia de sostenibilidad y no permitía homologar el desempeño de otras unidades de negocios.
Oportunidades detectadas:
Gracias a un diagnóstico inicial y el acompañamiento permanente de Matrix Consulting, se definieron en conjunto una serie de objetivos a alcanzar que serían la base previa de la estrategia. Algunos de los puntos más importantes consistieron en identificar los elementos claves (grupos de interés, métricas, ámbitos de acción), definir los lineamientos de trabajo, identificar las expectativas y necesidades de los stakeholders, además de acordar el levantamiento de indicadores, hitos relevantes y ajustes en el sistema organizacional.
Posteriormente, se desplegaron una serie de sesiones de trabajo (entre ellas entrevistas, talleres y análisis de datos), que permitieron identificar importantes oportunidades de generación de valor:
● Fortalecer la consistencia de los lineamientos, especificando objetivos y metas desafiantes.
● Acotar las iniciativas, focalizándose en valor social-negocio y balanceando el trabajo de corto plazo y largo plazo.
● Fortalecer la comunicación externa, principalmente a nivel nacional.
● Sistematizar procesos para ajustar iniciativas según cambios de contexto e intereses de los grupos de interés.
● Potenciar la gestión central de asuntos de sostenibilidad.
● Fortalecer la coordinación mediante instancias formales entre áreas responsables de la sostenibilidad (Producción, Industrial, AACC, RRHH, Finanzas).
● Potenciar el accountability (rendición de cuentas) en asuntos de sostenibilidad de ejecutivos, incorporando para ello distintos incentivos.
Acciones propuestas:
Para abordar el desarrollo de una estrategia integral de sostenibilidad se definieron seis frentes: lineamientos, comunicación, procesos, estructura, sistema de gobierno e incentivos.
En cada uno de ellos se trabajó profundamente, levantándose 22 ámbitos de acción, cada uno con sus respectivos objetivos, métricas, metas e iniciativas.
Adicionalmente, se desarrolló y definió un proceso de cuatro etapas para las directrices comunicacionales, identificando once grupos de interés y proponiendo cuatro áreas responsables de esta área.
En paralelo, se definieron procesos anuales y mensuales para asegurar la gestión de los lineamientos. Y dentro de los objetivos acordados, se estableció la definición de roles, herramientas, buenas prácticas y visibilidad para asegurar el avance mensual.
Finalmente, se desprendieron nuevos roles para cada gerente y se formalizaron nuevas instancias. También se generó un formato de presentación estándar y se propuso alinear los incentivos.
Impacto:
Una vez culminado el proyecto, la empresa logró establecer una política de sustentabilidad de alto estándar que le permitió no solo impulsar su crecimiento, sino que trascender su desarrollo de negocio en armonía con el medioambiente y las comunidades con las que se relaciona.
