Compañía se enfrentaba a un escenario de mayor competencia, regulación y menores ingresos, lo que implicó un trabajo -en conjunto con Matrix- en mejorar la productividad laboral y con ello revertir la tendencia negativa de su desempeño. Así se identificaron oportunidades de eficiencia que permitieron incrementar el EBITDA en 5%.
Contexto
Una empresa de retail se enfrentaba a un escenario cada vez más complejo, debido a una mayor intensidad competitiva y a recientes cambios regulatorios que estaban generando dificultades en la gestión del negocio.
La mayor intensidad competitiva se reflejaba en un crecimiento en ingresos inferior al de la competencia. Más aún, estos ingresos crecían por debajo del crecimiento en los gastos del negocio.
Adicionalmente, los resultados operacionales presupuestados para el año consistentemente no se cumplían.
Oportunidades detectadas
Se hacía urgente generar mejoras significativas en la operación en el corto plazo para homologar la productividad laboral en los clusters de locales de sus tres formatos de negocio. Lo anterior, sin afectar el estándar de servicio y resguardando la continuidad operacional.
Para sostener las eficiencias en el tiempo, se adaptaron herramientas para monitorear métricas internas de productividad, y así mantener la dotación ajustada en el tiempo.
Por otro lado, en las áreas de soporte de la organización (administración de locales y oficina central) existían oportunidades relevantes en términos de eficiencia al comparar con benchmarks de la industria.
Con foco en el mediano plazo, se planificaron iniciativas de mejora en procesos y prácticas de trabajo, habilitadas por nuevas y mejores herramientas, de manera de generar mejoras sostenibles en la productividad de los equipos en el tiempo.
Acciones propuestas
En conjunto con los líderes de la operación y las gerencias corporativas se generaron compromisos por áreas, los cuales se realizaron mediante un proceso estructurado, comparando drivers de productividad con benchmarks internos y de la industria, buscando comprender las particularidades de cada una de las áreas de la compañía.
Adicionalmente, en base al levantamiento y revisión de procesos de locales de la cadena, (realizado con visitas en terreno) se construyó un modelo de análisis de productividad laboral en base a benchmarks internos.
En conjunto con la definición de los cambios en dotación, se desarrolló un plan de despliegue detallado para cada área del negocio, y una estrategia de comunicación focalizada en las audiencias clave en los diferentes niveles de la organización, de manera de transmitir efectivamente el motivo de los cambios, y las aspiraciones hacia adelante.
Impacto
Se lograron generar ahorros anuales de CLP 7.000 MM en la operación y de CLP 5.100 MM en la oficina central. Esto generó un incremento de un 5% del EBITDA consolidado de la compañía.
