← Volver

Diseñando plan para incrementar la puntualidad de aerolínea

Diseñando plan para incrementar la puntualidad de aerolínea.

caso de exito plan de eficiencia para puntualidad en aerolinea

Situación inicial



  • Llegada de nuevo gerente de Operaciones con visión nueva enfocada en mejorar la percepción del cliente a través de eficiencia en los procesos.
  • Puntualidad es el atributo más valorado por clientes en general.
  • Puntualidad de la aerolínea se encontraba debajo del promedio de la industria.
  • Mejora de la puntualidad es un esfuerzo transversal que involucra a muchas áreas de la compañía.

Análisis y recomendaciones



  • Rediseño el proceso de Operaciones con principal foco en:

Estandarizar y automatizar la forma de medir correctamente puntualidad y principales causas.

Definir el accountability del proceso y sus diferentes etapas.

Transparentar acciones por áreas que les permitieran abordar causas y mejorar gestión.

Adecuar la estructura, roles y responsabilidades de cada área.

  • Desarrollo de una fuerte campaña de comunicación para acompañar el nuevo proceso, involucrando a todos los stakeholders, que informe la importancia de la puntualidad y la meta a alcanzar.

Resultados del cliente



  • Incremento de la puntualidad del ~65% al ~90% en 6 meses.

Satisfacción del cliente

“Hoy la empresa ostenta un 87,7% de puntualidad, lo que representa una mejora de 23 puntos porcentuales, valor por sobre 65,1% del mismo periodo del año anterior”.

Artículo publicado en diario “La Segunda”

Menu
×